Widerrufsrecht & Rückgabe
Verbraucher:innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Dazu gehören insbesondere Artikel mit individueller Stickerei, Namen, Initialen, Datum, Logo, Wunschtext oder sonstiger personalisierter Gestaltung.
Personalisierte Produkte können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern kein Mangel vorliegt.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware unbenutzt, sauber, vollständig und möglichst in der Originalverpackung an uns zurück.
Sie dürfen die Ware selbstverständlich prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware jedoch durch einen Umgang, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, beschädigt, verschmutzt, getragen, gewaschen oder anderweitig in ihrem Wert gemindert sein, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz bzw. eine Wertminderung von der Rückerstattung abzuziehen.
Dies gilt insbesondere bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Verschmutzungen, gewaschenen oder getragenen Artikeln, entfernten Etiketten, Logos oder Produktbestandteilen sowie beschädigter oder unvollständiger Ware.
Rücksendungen innerhalb Deutschlands
Um eine Rücksendung innerhalb Deutschlands einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung. Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und richten sich nach Gewicht und Paketgröße.
Kleine Rücksendungen betragen in der Regel ab 8,90 €. Bei größeren, schwereren oder mehreren zurückgesendeten Artikeln können entsprechend höhere Rücksendekosten anfallen.
Vor Erstellung des Retourenlabels informieren wir Sie über die jeweiligen Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur mit Sendungsverfolgung erfolgen sollten. Für Rücksendungen ohne Tracking können wir keine Haftung übernehmen, wenn die Sendung nicht bei uns eingeht.
Rücksendungen aus dem Ausland
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung aus dem Ausland per E-Mail an:
Nach Möglichkeit stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung. So können wir sicherstellen, dass die Rücksendung mit Sendungsverfolgung und über einen geeigneten Versanddienstleister erfolgt.
Die Rücksendekosten aus dem Ausland richten sich nach Zielland, Gewicht, Paketgröße und Versanddienstleister. Diese Kosten werden vor Erstellung des Retourenlabels mitgeteilt und im Falle einer Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bei größeren, schwereren oder mehreren zurückgesendeten Artikeln können entsprechend höhere Rücksendekosten anfallen.
Sollte die Bereitstellung eines Retourenlabels für Ihr Land nicht möglich sein, informieren wir Sie entsprechend. In diesem Fall bitten wir Sie, die Rücksendung eigenständig und ausschließlich mit Sendungsverfolgung zu organisieren.
Bitte senden Sie uns die Tracking-Nummer vorab per E-Mail an:
Für Rücksendungen ohne vorherige Absprache oder ohne gültige Tracking-Nummer können wir keine Haftung übernehmen, wenn die Sendung nicht bei uns eingeht oder nicht zuverlässig zugeordnet werden kann.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung.
Wenn die Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nachdem Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen die Kund:innen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Umtausch und Reklamationen
Ein Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache möglich.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an:
Bitte senden Sie uns in diesem Fall Ihre Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels.
Rücksendeadresse
Hello Turco
Raumerstr. 27
10437 Berlin
Deutschland
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
